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Livraison et retours
Comment votre appareil arrive chez vous, comment vous le payez et ce qui se passe si vous devez le retourner.
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Livraison
Nous livrons à Dakar et dans sa banlieue, ainsi qu'à Rufisque, Bargny, Thiès et Mbour. Les frais dépendent de votre zone ; ils s'ajoutent au prix des appareils et s'affichent dans votre panier avant l'envoi de la commande.
| Zone | Frais de livraison | Délai |
|---|---|---|
| Plateau / Médina | 3 000 F CFA | Sous 4h |
| Grand Dakar / Point E / Mermoz | 4 000 F CFA | Sous 4h |
| Parcelles / Pikine / Guédiawaye | 5 000 F CFA | Sous 4h |
| Keur Massar / Malika | 7 000 F CFA | Sous 4h |
| Rufisque / Bargny | 10 000 F CFA | Délai à convenir avec vous |
| Thiès / Mbour | 20 000 F CFA | Délai à convenir avec vous |
Une commande validée avant 16 h est livrée le jour même dans les zones de Dakar indiquées « sous 4h ». Pour Rufisque, Bargny, Thiès et Mbour, nous convenons ensemble du jour et de l'heure.
Confirmation et suivi
Après votre message, notre équipe vous recontacte sur WhatsApp ou par téléphone pour confirmer la disponibilité des appareils, le montant total, votre adresse et l'heure de passage du livreur. Pour toute question sur une commande en cours, écrivez-nous par WhatsApp au +221 78 880 08 08.
À la livraison, une personne doit être présente pour réceptionner l'appareil. Vérifiez-le devant le livreur : s'il est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, dites-le-lui tout de suite et prévenez-nous.
Paiement
- Un acompte par Wave au moment de la commande ;
- le solde en espèces à la livraison ;
- Orange Money est également accepté.
Une facture officielle vous est remise avec l'appareil. Nous ne vous demandons jamais votre code secret Wave ou Orange Money.
Retours et échanges
Vous pouvez retourner un produit dans les 48 heures qui suivent la livraison, à condition que :
- il soit dans son emballage d'origine ;
- il soit neuf, non utilisé, intact et complet (accessoires, notice) ;
- il soit toujours scellé quand il l'était, sauf s'il présente un défaut ou un dommage.
Un produit incomplet, abîmé, utilisé ou ouvert sans défaut ne peut être ni repris ni remboursé. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous l'ayons récupéré : emballez-le soigneusement.
Comment faire
- Écrivez-nous par WhatsApp au +221 78 880 08 08 dans les 48 heures en précisant votre numéro de commande et le motif.
- Nous convenons avec vous de la remise du produit.
- Nous contrôlons le produit dès qu'il nous revient.
Remboursement
Si le produit respecte les conditions ci-dessus, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après le contrôle. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Garantie et service après-vente
Tous nos appareils sont garantis 12 mois à compter de la livraison, en plus de la garantie légale prévue par le droit sénégalais.
La garantie ne couvre pas :
- un appareil démonté ou manipulé par vous ou par un tiers ;
- une panne causée par une surtension ou un courant instable ;
- une utilisation contraire aux recommandations du fabricant.
En cas de panne, écrivez-nous par WhatsApp au +221 78 880 08 08 avec votre facture : nous vérifions que la garantie s'applique et nous vous indiquons la marche à suivre pour la réparation ou le remplacement.